Vous vous posez des questions ?

ColiGo met en relation des personnes qui veulent envoyer un colis avec des voyageurs qui se rendent à la même destination et disposent d'espace disponible dans leurs bagages.

Non. ColiGo est une plateforme de mise en relation — elle ne prend jamais possession des colis et ne garantit aucune livraison. L'entente de transport se conclut directement entre l'expéditeur et le voyageur.

Non. ColiGo affiche le montant convenu entre l'expéditeur et le voyageur, mais ce paiement se fait directement entre les utilisateurs, en dehors de la plateforme.

Un code unique est généré lors de l'acceptation d'une offre : le voyageur le saisit lors de la prise en charge du colis. Un second code, distinct, est saisi lors de la remise finale au destinataire.

Un profil complet et une identité vérifiée sont requis avant de pouvoir publier une annonce ou contacter un autre utilisateur. C'est une mesure de sécurité pour l'ensemble de la communauté, pas une option.

Consultez la liste des objets interdits ou réglementés affichée automatiquement lors de la création de votre demande — elle est spécifique à l'origine et à la destination choisies.

Les crédits débloquent vos actions au-delà des limites gratuites du mois (nombre d'offres envoyées, contacts acceptés) et permettent de mettre en avant une demande ou un trajet. Un bonus de bienvenue est offert à l'inscription.

ColiGo n'est pas limité à des trajets prédéfinis : le réseau s'appuie sur les voyageurs qui publient déjà leur itinéraire, où qu'il mène.

ColiGo n'est pas partie à l'entente entre l'expéditeur et le voyageur et décline toute responsabilité en cas de perte, dommage ou retard. C'est pourquoi les avis, les profils vérifiés et les photos avant remise sont importants pour bien choisir avec qui vous transigez.

Depuis une conversation ou un profil, vous pouvez signaler un comportement suspect en un clic, ou bloquer un utilisateur pour qu'il ne puisse plus vous contacter.

Directement depuis les paramètres du profil dans l'application, ou via notre formulaire de suppression de compte en ligne.

Avec des crédits, vous pouvez mettre en avant une demande ou un trajet pendant 7 jours : il remonte en tête des résultats de recherche. C'est une question de visibilité seulement — ça n'oblige personne à l'accepter et ne garantit aucune offre.

Vous recevez une notification et votre offre passe au statut « refusée ». Rien n'est débité en plus pour autant : vous pouvez faire une offre sur une autre demande sans perdre vos crédits ni votre quota du mois.

Oui, tant qu'elle est encore « en attente » et n'a pas été acceptée. Une fois retirée, l'expéditeur ne peut plus l'accepter.

Chaque voyageur peut faire 3 offres gratuites par mois ; chaque expéditeur peut accepter 4 offres (donc entrer en contact avec 4 voyageurs) gratuitement par mois. Au-delà, chaque action supplémentaire coûte 1 crédit, sauf avec un abonnement actif, qui retire la limite entièrement tant qu'il est en vigueur.

Votre code de parrainage personnel est généré automatiquement à l'inscription et visible sur votre profil. Quand quelqu'un s'inscrit en l'utilisant, son compte est lié au vôtre, et vous êtes averti dans l'application si cela vous rapporte une récompense.

Si vous envoyez régulièrement un colis sur le même trajet — par exemple tous les deux mois — vous pouvez enregistrer un modèle avec les détails habituels (poids, catégorie, destinataire). ColiGo vous rappelle quand il est temps de publier une nouvelle demande, pré-remplie à partir de ce modèle.

Abonnez-vous à une paire origine-destination qui vous intéresse : vous recevez une notification dès qu'un voyageur publie un nouveau trajet correspondant, sans avoir à revérifier manuellement chaque jour.

À la remise finale, le second code ne suffit pas seul : l'expéditeur et le voyageur doivent chacun confirmer la livraison séparément dans l'application. L'envoi n'est marqué terminé — et la conversation verrouillée — qu'une fois les deux confirmations faites.

L'envoi reste simplement à cette étape jusqu'à ce que ça se règle entre vous, en utilisant la messagerie intégrée. L'expéditeur ou le voyageur peut annuler l'envoi à tout moment avant qu'il soit marqué terminé, ce qui republie la demande.

Oui, l'expéditeur ou le voyageur peut annuler à tout moment avant que l'envoi soit marqué terminé. La demande d'origine est alors remise en statut publié, pour qu'un autre voyageur puisse s'en charger.

La vérification d'identité est obligatoire : sans elle, impossible de publier une annonce ou de contacter quelqu'un. Le badge vérifié est un symbole payant optionnel, pensé pour se faire remarquer sur son profil — les deux sont indépendants.

Carte d'identité nationale, carte de résident permanent, passeport, permis de travail ou permis de conduire, selon ce qui est pertinent dans votre pays. Vous téléversez une photo du recto, et du verso si le document en a un.

Vous voyez le motif du refus directement dans l'application, et vous pouvez soumettre à nouveau à tout moment — la nouvelle soumission remplace simplement la précédente.

Vous pouvez créer un profil et parcourir librement les demandes et les trajets publiés. Mais publier une annonce ou contacter quelqu'un exige une identité vérifiée, sans exception.

Ils sont calculés automatiquement à partir du nombre de livraisons réussies d'un voyageur et affichés comme un badge sur son profil. Un compte tout neuf n'affiche aucun niveau plutôt qu'un badge par défaut qui ne voudrait rien dire.

Non. Toute la communication passe par la messagerie intégrée ; votre numéro de téléphone et votre courriel ne sont jamais partagés automatiquement avec qui que ce soit.

Oui : l'application mobile ColiGo est déjà offerte dans 15 langues. Ce site web, lui, existe pour l'instant en français et en anglais.