Confiance & sécurité
Ce qui rend chaque envoi ColiGo sûr
ColiGo met en relation des inconnus autour d'un colis — la confiance ne se décrète pas, elle se construit avec des mécanismes concrets. Voici, en détail, ce qui protège chaque envoi.
Identité vérifiée avant toute chose
Impossible de publier une demande, un trajet, ou de contacter un autre utilisateur sans avoir complété son profil et fait vérifier son identité. C'est une condition, pas une option.
Deux codes de remise distincts
Un code est généré à l'acceptation d'une offre et saisi par le voyageur à la prise en charge du colis. Un second code, différent, est saisi à la remise finale au destinataire. Chaque étape est confirmée séparément.
Avis après chaque envoi
Expéditeurs et voyageurs s'évaluent mutuellement une fois l'envoi terminé. Ces avis restent visibles sur les profils et permettent de choisir en connaissance de cause avant d'accepter une offre.
Objets interdits filtrés par trajet
La liste des objets interdits ou réglementés dépend de l'origine et de la destination — elle s'affiche automatiquement avant chaque publication, pour éviter les envois problématiques dès le départ.
Messagerie intégrée
Toute la communication pour organiser une remise se fait dans l'application, sans avoir à partager votre numéro de téléphone ou votre courriel avec un inconnu.
Signalement en un clic
Un comportement suspect ou une annonce douteuse ? Signalez-le directement depuis une conversation ou un profil — notre équipe examine chaque signalement.
Blocage d'un utilisateur
Au-delà du signalement, vous pouvez bloquer un utilisateur à tout moment pour qu'il ne puisse plus vous contacter ni voir vos annonces.
En détail
Comment chaque mécanisme fonctionne vraiment
Les grandes lignes ci-dessus tiennent en une carte chacune. Voici ce qu'il y a derrière, concrètement.
La vérification d'identité, pas à pas
Carte d'identité nationale, carte de résident, passeport, permis de travail ou permis de conduire selon votre pays : vous téléversez le recto, et le verso si le document en a un. Votre statut passe à « en attente », puis à « vérifiée » ou « refusée » avec un motif précis. Une nouvelle soumission remplace toujours la précédente — une seule vérification active par compte.
Le badge vérifié n'est pas la vérification d'identité
Le repère visible sur un profil peut aussi venir d'un badge payant optionnel, pensé pour se démarquer — à ne pas confondre avec la vérification d'identité obligatoire, qui conditionne elle la publication et le contact, jamais l'inverse.
La double confirmation de livraison
Le second code de remise ne suffit pas à lui seul : l'expéditeur et le voyageur doivent chacun confirmer la livraison séparément dans l'application. L'envoi ne se termine, et la conversation ne se verrouille, qu'une fois les deux confirmations faites — personne ne peut déclarer seul qu'un colis est livré.
Les niveaux de confiance, gagnés avec le temps
Calculé à partir du nombre de livraisons réussies, un niveau bronze, argent ou or s'affiche sur le profil d'un voyageur. Un nouveau compte n'affiche aucun niveau — un signal plus honnête qu'un badge par défaut qui ne voudrait rien dire.
Un signalement n'est jamais ignoré
Chaque signalement envoyé depuis une conversation ou un profil est examiné par notre équipe et marqué comme traité une fois résolu. Selon la gravité, les suites possibles vont de l'avertissement à la désactivation du compte et au retrait des annonces concernées.
Bloquer, à tout moment, sans justification
Bloquer quelqu'un l'empêche immédiatement de vous contacter ou de voir vos annonces. C'est une action indépendante du signalement — vous pouvez bloquer sans signaler, et signaler sans bloquer.
Ce que la confiance ColiGo ne remplace pas
Ces mécanismes réduisent le risque, ils ne l'éliminent pas et ne remplacent pas votre propre jugement. ColiGo reste une plateforme de mise en relation : elle ne prend jamais possession d'un colis, ne garantit aucune livraison et n'est pas partie à l'entente de transport entre l'expéditeur et le voyageur. Avis, profils vérifiés et photos avant remise existent précisément pour vous aider à décider avec qui vous transigez.
